Sau khi tiếp nhận địa chỉ của quý khách, bộ phận kỹ thuật Viettel sẽ thực hiện kiểm tra hạ tầng (cáp quang, port, trụ…) tại khu vực để đảm bảo chất lượng mạng tốt nhất. Nếu Viettel đã thông báo lại như vậy. Tức Viettel hiện tại đang hết thiết bị hoặc chưa có hạ tầng khu vực đó.
Theo quy định khi đã thông báo lại cho khách hàng không lắp được thì nhân viên Viettel cần giải thích rõ lý do tại sao không triển khai được ? VD: Hết cổng (port), Hết cáp, Khu vực không hạ tầng, Khu vực bắt hạ ngầm..vv Để đáp ứng được nhu cầu của khách.
Để đáp ứng được nhu cầu, Khách hàng có thể chọn lựa chuyển sang dùng tạm thời cáp đồng (ADSL) của Viettel – Khi khu vực có thể triển khai cáp quang, KH sẽ được chuyển đổi sang cáp quang miễn phí.
Trong trường hợp khách hàng vẫn chưa hài lòng. Khách hàng cần chọn sử dụng internet từ các nhà cung cấp khác (VNPT, CMC, FPT …). Viettel rất xin lỗi vì sự bất tiện này.