Chuyển cuộc gọi (Call Forward )
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi
– Hỗ trợ khách hàng chuyển cuộc gọi sang số máy khác trong trường hợp không trả lời, máy bận, tắt máy, hết pin, ngoài vùng phủ sóng.
– Hỗ trợ khách hàng chuyển toàn bộ cuộc gọi đến một thuê bao khác trong trường hợp khách hàng quên máy bằng cách nhắn tin chuyển hướng từ một thuê bao di động khác của Viettel.
Đối tượng & điều kiện sử dụng dịch vụ chuyển cuộc gọi
– Số thuê bao chuyển cuộc gọi là thuê bao di động hoạt động 2 chiều của Viettel.
– Số thuê bao nhận chuyển cuộc gọi là thuê bao di động, cố định Viettel hoặc là thuê bao di động, cố định ngoại mạng.
Giá cước dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi Viettel
– Cước đăng ký: Miễn phí.
– Cước thuê bao tháng: Miễn phí.
– Cước phí đàm thoại và chuyển tiếp cuộc gọi: Tính cước như cuộc gọi thông thường.
Cách tính cước
– Cước phí đàm thoại và cước phí chuyển tiếp cuộc gọi tính như sau:
+ Phần khởi đầu cuộc gọi: Từ thuê bao chủ gọi đến thuê bao chuyển cuộc gọi, cước cuộc gọi tính cho thuê bao chủ như cước gọi thông thường. Thời điểm tính cước bắt đầu khi thuê bao nhận chuyển cuộc gọi nghe máy.
+ Phần chuyển cuộc gọi: Từ thuê bao chuyển cuộc gọi đến thuê bao nhận chuyển hướng cuộc gọi, cước tính cho thuê bao chuyển cuộc gọi như cước cuộc gọi thông thường. Thời điểm tính cước bắt đầu khi thuê bao nhận chuyển cuộc gọi nghe máy.
Ví dụ: Thuê bao A (thuê bao chủ gọi) gọi cho thuê bao B (thuê bao B đã kích hoạt chuyển hướng cuộc gọi sang thuê bao C) từ 9h00 đến 9h10 (thời lượng cuộc gọi 10 phút). Kể từ thời điểm thuê bao C nghe cuộc gọi từ thuê bao A, hệ thống sẽ tính cước như sau:
– Phần khởi đầu cuộc gọi: Cước phí của thuê bao A sẽ được tính như cước gọi thông thường của thuê bao này cho thuê bao B với thời lượng 10 phút.
– Phần chuyển hướng cuộc gọi: Cước của thuê bao B được tính như cước gọi thông thường của thuê bao này tới thuê bao C với thời lượng là 10 phút.
Hình thức thanh toán
– Cước phí đàm thoại và cước chuyển tiếp tính theo qui định của gói cước mà khách hàng đang sử dụng.
Cách đăng ký – hủy dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi Viettel
– Sử dụng dịch vụ khi quên máy để chuyển hướng tất cả cuộc gọi:
+ Đăng ký: Soạn DK gửi 1322. Sau khi đăng ký thành công, hệ thống gửi tin nhắn thông báo mật khẩu dịch vụ gồm 6 ký tự.
+Thay đổi mật khẩu: Soạn MK Mậtkhẩucũ Mậtkhẩumới gửi 1322.
+ Lấy lại mật khẩu: Soạn QMK gửi 1322.
+ Hủy: Soạn tin HUY gửi 1322.
– Sử dụng khi chưa có nhu cầu nhận tất cả cuộc gọi, máy bận, không trả lời, tắt máy:
+ Đăng ký: Soạn DK CHUYEN gửi 110.
+ Hủy: Soạn HUY CHUYEN gửi 110.
Cách sử dụng dịch vụ chuyển cuộc gọi
– Sử dụng dịch vụ khi quên máy để chuyển hướng tất cả cuộc gọi
| Phân loại | Nội dung |
| Kích hoạt dịch vụ | Quy ước: A gọi cho B và B là thuê bao sử dụng DV CF để chuyển hướng sang C.
– Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao B (thuê bao đăng ký CF) + Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi: CHUYEN sốTB C mật khẩu số TB B gửi 1322 + Sau khi TB B nhắn tin yêu cầu chuyển cuộc gọi, Viettel sẽ gửi tin nhắn tới số TB C thông báo về việc này. Nếu TB C không đồng ý nhận cuộc gọi chuyển có thể soạn tin nhắn từ chối: HUY CH sốTB B gửi 1322. + Hủy tính năng chuyển cuộc gọi: HUY CH Mật khẩusố TB B gửi 1322. – Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao C (TB nhận chuyển cuộc gọi, trong đó, C là số di động Viettel) + Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi: CH sốTB B mật khẩu sốTB B gửi 1322 hoặc CH sốTB B sốTB C mật khẩu số TB B gửi 1322 + Hủy tính năng chuyển cuộc gọi: HUY CH sốTB B gửi 1322. – Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao di động Viettel bất kỳ (Trong đó, TB C có thể là số di động/cố định Viettel hoặc số di động/ cố định ngoài mạng) + Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi: CH sốTB B sốTB C mật khẩu số TB B gửi 1322 + Sau khi TB B nhắn tin yêu cầu chuyển cuộc gọi, Viettel sẽ gửi tin nhắn tới số TB C thông báo về việc này. Nếu TB C không đồng ý nhận cuộc gọi chuyển có thể soạn tin nhắn từ chối: HUY CH sốTB B gửi 1322. + Hủy tính năng chuyển cuộc gọi: HUY CH Số TB B mật khẩu sốTB B gửi 1322. |
| Kiểm tra tình trạng chuyển hướng | Kiểm tra xem thuê bao có đang chuyển hướng sang TB khác không: Soạn KT gửi 1322. |
| Xem thông tin hướng dẫn về DV | Soạn HD gửi 1322 |
– Sử dụng khi chưa có nhu cầu nhận cuộc gọi đến hoặc vô tình rơi vào vùng mất sóng, máy hết pin…
+ Khách hàng tự thao tác đăng ký và kích hoạt chuyển trên chính số thuê bao đã đăng ký dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi hoặc đăng ký tại cửa hàng Viettel. Có 4 hình thức chuyển hướng sau:
Chuyển tất cả các cuộc gọi đến.
Chuyển các cuộc gọi đến khi không trả lời.
Chuyển các cuộc gọi đến khi máy bận.
Chuyển các cuộc gọi đến khi tắt máy.
Hướng dẫn kích hoạt/hủy kích hoạt chuyển hướng cuộc gọi đến một thuê bao
+ Dịch vụ cung cấp 4 tính năng chuyển hướng cuộc gọi trong những trường hợp khác nhau. Đăng ký theo 2 cách sau:
Cách 1: Thao tác từ bàn phím điện thoại, cụ thể:
| Chế độ cài đặt | Kích hoạt dịch vụ | Hủy dịch vụ |
| Chuyển tất cả các cuộc gọi đến (CFU) | **21*SDT#OK | ##21#OK |
| Chuyển các cuộc gọi đến khi không trả lời (CFNRY) | **61*SDT#OK | ##61#OK |
| Chuyển các cuộc gọi đến khi máy bận (CFB) | **67*SDT#OK | ##67#OK |
| Chuyển các cuộc gọi đến khi tắt máy (CFNRC) | **62*SDT#OK | ##62#OK |
| Hủy dịch vụ nhanh cho tất cả chế độ cài đặt (khi thuê bao không biết đang ở chế độ chọn lựa nào) | ##002#OK | |
Cách 2: Thao tác trên Menu điện thoại:
Từ Menu điện thoại di động: Menu => chọn cài đặt => chọn cài đặt cuộc gọi => chọn Chuyển hướng cuộc gọi => lựa chọn một trong 4 trường chuyển hướng => chọn Kích hoạt/Không kích hoạt.
Trên đây là bài viết hướng dẫn các bước Chuyển hướng cuộc gọi cho điện thoại di động. Nếu như vẫn còn thắc mắc các bạn có thể bình luận tại mục đóng góp ý kiến bên dưới, hoặc gọi đến các tổng đài Viettel để được đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Viettel hỗ trợ nhé.
[taq_review]
