mCC giải pháp xây dựng tổng đài di động do Viettel cung cấp từ năm 2018, mCC giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biết các hộ kinh doanh cá thể dễ dàng xây dựng tổng đài CSKH cho riêng mình phục vụ kinh doanh. Đến nay mCC đã phục vụ hàng nghìn khách hàng, mỗi năm doanh thu từ dịch vụ lên đến 5 tỷ đồng.
Trước đây không phải đơn vị, doanh nghiệp, công ty nào cũng có thể đầu tư cho mình một hệ thống CSKH vì chi phí đầu tư cao, ít nhất cũng phải 30 triệu đồng, chưa nói trả lương cho nhận sự trực tổng đài. Với mCC tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể dễ dàng thiết lập cho mình một hệ thống CSKH cho chính mình, mCC tiết kiệm đến 80% cước gọi so với giải CSKH truyền thống: Phí đăng ký, cước khai báo Hotline gói gọn trong 300.000đ, cước khai báo máy lẻ hoàn toàn miễn phí. Cước thuê bao máy lẻ chỉ 30.000 đồng/máy lẻ/tháng. Cước nội mạng có nhiều chính sách ưu đãi, cước ngoại mạng giảm 19,2% so với giá cước hiện hành.
Tổng đài truyền thống phải đặt cố định tại một địa điểm nhất định, gây khó khăn cho các doanh nghiệp tiếp nhận nhiều thông tin từ khách hàng mà lại liên tục dịch chuyển trong thời đại 4.0 này. Trở ngại này đã được mCC giải quyết, hệ thống kết nối linh hoạt, dù là thuê bao di động trả trước, di động trả sau, máy cố định hay homephone Viettel đều có thể sử dụng làm máy lẻ. Bất kỳ ai trong doanh nghiệp của bạn đều có thể trở thành tổng đài viên và trực tiếp hỗ trợ khách hàng từ bất kỳ đâu: ở cơ quan, ở nhà, khi đi cà phê, khi đi công tác… Với sự linh động này, mCC làm tăng mức độ kịp thời trong việc tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, từ đó nâng cao uy tín cho doanh nghiệp.
Chị Lê Thị Hoa – một khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục tại Hà Nội chia sẻ: “Chúng tôi tăng 30 – 40% thời gian tiếp nhận thông tin khách hàng vì tổng đài kết nối tới các số di dộng của nhân viên. Mỗi nhân viên đều được phân quyền là 1 nhánh của tổng đài, giúp chúng tôi không bỏ lỡ khách hàng nào khi nhân viên có thể bắt máy 24/7. Điều này giúp gia tăng lượng khách hàng cho công ty. Tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tăng 28% sau 1 năm sử dụng dịch vụ.”
mCC được xây dựng trên nền tảng mạng di động. Ưu điểm của giải pháp này là việc thiết lập, ứng dụng rất dễ dàng. Doanh nghiệp có thể sở hữu ngay một hệ thống tổng đài hoàn chỉnh mà không cần phải đầu tư bất kỳ đồng vốn nào vào hạ tầng thoại cố định cồng kềnh và đòi hỏi lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng thường xuyên so với hệ thống CSKH truyền thống.
Ngoài ra, mCC hoạt động trên nền tảng mạng lưới của nhà mạng nên doanh nghiệp không cần phải lo lắng về vấn đề đường truyền hay kết nối internet. Tổng đài không bị ảnh hưởng quy định gọi ra, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời.
Thêm vào đó, doanh nghiệp được miễn phí hoàn toàn chi phí gọi nội nhóm và tin nhắn từ doanh nghiệp đến các thuê bao thành viên.
Chuyên nghiệp hóa hoạt động chăm sóc khách hàng trong thời đại 4.0, các tính năng của Tổng đài di động mCC:
- Doanh nghiệp có thể lựa chọn số di động, cố định hoặc đầu số 1800/1900 làm số hotline. Đặc biệt khi doanh nghiệp sử dụng hotline là số di động giúp nâng cao tỷ lệ bắt máy lên đến 90%.
- Chế độ ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm nghe lại ghi âm các cuộc gọi vào – ra, tránh được tình trạng lãng phí tài nguyên cũng như kiểm soát chất lượng làm việc, từ đó có kế hoạch đào tạo nội bộ kịp thời để cải thiện, nâng cao công tác CSKH;
- Ứng dụng cũng có hình thức thoại hội nghị thuận tiện cho doanh nghiệp họp bất cứ lúc nào tại bất cứ nơi đâu.
- Người quản lý ứng dụng cũng có thể dễ dàng trong việc chủ động thiết lập, thay đổi hệ thống tổng đài (upload lời chào, nhạc chờ, tạo kịch bản tiếp nhận cuộc gọi, chia nhánh theo phím bấm) và nhiều tính năng ưu việt khác. Chi tiết tham khảo trên website: http://tongdaididong.viettel.vn.
